Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento es TRAGOUDI, LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Delaware (Estados Unidos), constituida el 26 de mayo de 2026, con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, condado de New Castle, Estados Unidos. Su agente registrado es Legalinc Corporate Services Inc.

Tragoudi no tiene oficinas, sucursales ni empleados en ningún país de América Latina. Toda la operación se presta desde Estados Unidos a través de internet.

• Asuntos de privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@tragoudi.com
• Soporte general: soporte@tragoudi.com
• Asuntos legales y requerimientos de autoridad: legal@tragoudi.com
• Correo postal: TRAGOUDI, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Ese mismo correo, privacidad@tragoudi.com, es el canal de contacto que mantenemos operativo para titulares y autoridades de todos los países donde tenemos usuarios, incluida la comunicación exigida al responsable sin domicilio en Chile por el artículo 14 de la Ley 21.719.

Si resides en la Unión Europea o en España, esto te concierne. Vendemos en euros, así que el Reglamento (UE) 2016/679 nos aplica por su artículo 3.2, y su artículo 27 nos obliga a designar por escrito un representante en la Unión, igual que el artículo 13 del Reglamento (UE) 2022/2065. Todavía no lo hemos designado, y no vamos a fingir lo contrario en el documento donde te explicamos tus derechos. Mientras no lo esté, dirígete a privacidad@tragoudi.com: atendemos tus derechos con los plazos del RGPD y respondemos a las autoridades de la Unión por esa vía. Cuando el representante esté nombrado, su nombre y su dirección figurarán aquí.

Esta política se aplica a todo el que usa tragoudi.com: estudiantes, instructores, vendedores del mercado, gestores de instituciones, visitantes sin cuenta e invitados que entran a un aula por un enlace compartido.

Hay tres situaciones en las que los datos no son nuestros, sino de otra persona, y nosotros solo somos el sistema donde se guardan:

• Documentos de la Zona Legal. Cuando creas un split sheet, un acuerdo de máster o un contrato de sesión e invitas a firmar a otras personas, tú decides qué datos suyos introduces y para qué. Frente a ellas, el responsable eres tú y nosotros somos quien te presta la herramienta.
• Instituciones y licencias B2B. Cuando una escuela, empresa u organismo compra asientos y da de alta a sus miembros, esa institución decide a quién inscribe y qué hace con la información de avance que ve. Frente a sus miembros, la responsable es la institución.
• Tragoudi Studio. Los proyectos, tareas y personas que invitas a un proyecto los decides tú.

Que el responsable sea otro no significa que nos desentendamos: seguimos protegiendo esos datos, atendemos las solicitudes que nos lleguen y las trasladamos a quien corresponda. Si eres una persona sin cuenta a la que le pidieron firmar un documento y quieres saber quién tiene tus datos, escríbenos a privacidad@tragoudi.com y te lo decimos.

Esta es la lista completa, sin omitir lo que no es evidente. Casi todo nos lo das tú; lo que deducimos o mide el sistema va señalado.

3.1 Tu cuenta. Correo electrónico, nombre, contraseña (guardada cifrada con bcrypt, nunca en claro; puede no existir si entraste con Google o si compraste sin crear contraseña), rol (estudiante, instructor o administrador), si la cuenta está activa, el país que te asignamos, tu moneda, la fecha de alta y un identificador de cliente de la pasarela de pago.

3.2 Tu sesión. Una cookie llamada tragoudi_session, válida 30 días, que solo el servidor puede leer. En la base guardamos el resultado de una función irreversible del identificador de sesión, no el identificador. También guardamos, en forma cifrada, los enlaces temporales para restablecer contraseña (válidos 1 hora, o 30 días cuando el enlace nace de un alta institucional, una venta manual o una compra sin contraseña).

3.3 Tu país, deducido de tu conexión. Cuando no tienes cuenta, deducimos tu país de la dirección IP con la que llegas, usando el dato de país que ya nos entrega la red que sirve el sitio. Ese país decide en qué moneda y a qué precio ves todo. Guardamos el país resultante, en formato de dos letras, en tu cuenta; se sella al darte de alta y no puedes cambiarlo por tu cuenta: si está mal, lo corregimos nosotros. La moneda nunca la elige el visitante mediante un desplegable, precisamente para que nadie pague un precio que no le corresponde.

3.4 Tus pagos. Importe, moneda, impuesto aplicado, descuento, estado del pedido, qué compraste y cuándo, referencias de la pasarela y, en compras fuera de la pasarela, la referencia de la transferencia o el efectivo que anota el administrador. No almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: esos datos los tecleas en el formulario de la pasarela de pago, no en el nuestro.

3.5 Tu aprendizaje, con detalle fino. Guardamos la posición exacta en la que vas de cada vídeo y la duración de la clase, para que puedas retomar donde lo dejaste desde cualquier equipo y para marcar clases completadas. Y guardamos, aparte, los segundos de contenido que se te acreditan por cada clase y cada mes, con la hora del último latido del reproductor y la última posición registrada.

Esos minutos acreditados no son una estadística decorativa: son la base con la que repartimos entre los instructores la parte de los ingresos por suscripción que les corresponde. Por eso el contador tiene topes antifraude (solo cuenta el avance real, exige al menos 50 segundos entre latidos y limita el avance a poco más del doble del tiempo transcurrido) y por eso conservamos ese registro más tiempo que el resto: es la justificación de un pago a un tercero.

3.6 Tus exámenes y certificados. De cada intento de examen guardamos todas tus respuestas, la nota y si aprobaste. Al aprobar emitimos un certificado que congela tu nombre, el título del curso, los nombres de los instructores, la nota y la fecha, con un código público. Cualquier persona que tenga ese código puede consultar tu nombre, el curso, la nota y la fecha en la página de validación, sin necesidad de tener cuenta. Ese es el propósito del certificado: que se pueda verificar.

3.7 Los equipos donde activas los plugins. Cuando activas un plugin de audio guardamos: la huella del equipo que genera el propio plugin (un identificador estable de esa máquina), el nombre del equipo tal y como lo tiene configurado tu sistema operativo (que muy a menudo contiene tu nombre real, por ejemplo "MacBook Pro de Juan"), la plataforma (macOS o Windows) y la fecha en que se conectó por última vez. También guardamos tu código de licencia, que es un código permanente por usuario con el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX y que se muestra en claro en tu panel a propósito, porque es un número de serie y no una contraseña.

3.8 La telemetría de los plugins. Cada vez que abres un plugin, este nos envía qué plugin es, su versión, el programa de audio (DAW) desde el que lo abres y tu sistema operativo. Lo agregamos por usuario, plugin y día, con un contador de aperturas y la fecha de la última. Lo usamos para saber qué plugins se usan de verdad y en qué entornos, y así priorizar arreglos y compatibilidad. No enviamos rutas de archivos, ni nombres de proyectos, ni ningún contenido de tu sesión de trabajo.

Hoy esta telemetría se envía por defecto y todavía no existe un interruptor para apagarla desde tu panel ni desde el plugin. Preferimos decírtelo aquí a fingir que la opción existe. Mientras la construimos, si no quieres que la enviemos, escríbenos a privacidad@tragoudi.com y la desactivamos en tu cuenta.

3.9 El registro de los correos que te enviamos. Guardamos tu dirección de correo completa, el asunto, qué plantilla se usó, si el envío salió bien y la fecha de cada correo que te mandamos. Sirve para demostrar que te avisamos de una renovación o que te enviamos un recibo, y para diagnosticar por qué un correo no llegó. Es un historial de comunicaciones indexado por destinatario, así que lo decimos con todas las letras.

3.10 Direcciones IP para frenar abusos. Guardamos contadores temporales que combinan tu dirección IP con el correo que se intentó usar en los intentos fallidos de inicio de sesión y en las solicitudes de restablecimiento de contraseña, y tu IP junto al press kit que visitas para no contar dos veces la misma visita. Estos contadores existen solo durante la ventana de tiempo del límite (de minutos a unas pocas horas) y se borran solos al cerrarse.

3.11 Tus respuestas del cuestionario de bienvenida. En la página de inicio ("empezar") te preguntamos qué perfil tienes, cuáles son tus metas, qué te interesa, tu nivel, cuántos minutos al día puedes dedicar, tu género musical y el programa de audio que usas. Si respondes antes de tener cuenta, esas respuestas se guardan durante 30 días en una cookie de tu navegador llamada tragoudi-onboarding y se incorporan a tu cuenta cuando te registras. Usamos esas respuestas para dos cosas distintas, y las dos hay que decirlas: (i) recomendarte contenido y ordenar tu panel, y (ii) entender comercialmente qué tipo de alumno compra qué, cruzando tus respuestas con lo que has pagado, en un panel interno de segmentación.

Responder el cuestionario es voluntario. Puedes saltártelo entero, o dejar preguntas en blanco, y seguirás teniendo exactamente el mismo acceso a todo lo que hayas pagado.

3.12 Lo que publicas. Reseñas de cursos, preguntas y aportes en los comentarios de cada clase (con sus marcas de tiempo y aplausos), tu perfil público de músico y tu portafolio, tu foto de perfil y de portada, tu perfil y tus anuncios de vendedor, proyectos y propuestas de la bolsa de encargos, riders y stage plots que compartas, press kits que publiques y testimonios que nos autorices a publicar. Tú decides qué publicas y qué mantienes privado.

3.13 El mercado. Pedidos, mensajes de la sala de cada pedido (con los enlaces de entrega), revisiones solicitadas, cancelaciones, disputas y reseñas entre comprador y vendedor.

3.14 Datos de cobro, si eres instructor o vendedor. El canal por el que quieres cobrar (Wise, Payoneer, PayPal, Nequi, banco u otro), el nombre del titular, el país y los datos de la cuenta o el número de teléfono que nos indiques, en texto libre. Al solicitar un retiro congelamos una copia de esos datos junto a la solicitud, para poder demostrar a dónde se envió el dinero.

3.15 Datos de otras personas que tú introduces. En los documentos de la Zona Legal: nombre legal, nombre artístico, correo, rol en la obra, porcentajes, número IPI, sociedad de gestión y editorial de cada parte. En Tragoudi Studio: los correos de las personas que invitas. En el press kit: nombre, rol, correo y teléfono de tus contactos. Al firmar un documento guardamos la dirección IP de quien firma y una bitácora con quién lo creó, cuándo se envió, cuándo se abrió, cuándo se firmó o se rechazó y cuándo se recordó. Esa bitácora es lo que da valor probatorio a la firma, y se lo advertimos a quien firma antes de firmar.

3.16 Imágenes. Las fotos que subes (perfil, portada, servicio, portada de proyecto, press kit, logo de banda) se guardan dentro de nuestra propia base de datos, no en un servicio de imágenes externo. Solo admitimos JPEG, PNG y WebP de hasta aproximadamente 1 MB.

3.17 Diagnóstico técnico. Registramos errores y eventos del sistema de forma agregada y sin datos personales por diseño: área, operación, mensaje normalizado y contador de repeticiones. Cuando un error crítico se avisa a un canal interno del equipo, se envía solo esa información técnica, nunca datos tuyos.

3.18 Lo que NO recogemos. No pedimos ni guardamos tu fecha de nacimiento, tu documento de identidad, tu teléfono, tu dirección postal ni el número de tu tarjeta. No hay analítica de terceros, ni píxeles publicitarios, ni redes sociales incrustadas en las páginas donde ves vídeo. Y no compramos datos personales a nadie.

En Colombia, Perú, Costa Rica, Argentina, Uruguay y México la regla general es la autorización previa, expresa e informada del titular; en Brasil, Chile y Ecuador existen además la ejecución del contrato y el interés legítimo como bases autónomas. Para no tener nueve políticas distintas, nivelamos por arriba: pedimos autorización para todo lo que no sea estrictamente necesario para prestarte el servicio, y esa autorización la puedes retirar cuando quieras.

No reutilizamos tus datos para finalidades nuevas sin volver a pedírtelo. Si algún día queremos usar, por ejemplo, tus respuestas del cuestionario para algo distinto de lo que dice esta tabla, te lo pediremos otra vez. Así lo exige la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares mexicana de 2025 y es el criterio que aplicamos en todos los países.

No te pedimos datos sensibles. No preguntamos por tu salud, tu origen étnico, tus creencias religiosas, tus opiniones políticas, tu afiliación sindical, tu vida sexual ni tus datos biométricos, y ninguna función de la plataforma los requiere.

Si en algún momento un formulario tuviera que preguntar algo de esa naturaleza, te lo diríamos expresamente, te explicaríamos para qué, te advertiríamos de que no estás obligado a responder y pediríamos tu consentimiento aparte, tal y como exige el artículo 12 de la Ley 1581 de 2012 en Colombia y el artículo 8 de la ley mexicana.

Hoy son voluntarias, y puedes dejarlas en blanco sin perder nada: las respuestas del cuestionario de bienvenida, tu foto, tu biografía, tu perfil público de músico y tu portafolio.

Ten en cuenta una cosa que depende de ti: cuando participas en un aula en vivo con la cámara encendida, tu imagen y tu voz son datos personales que ven las demás personas de la sala. Puedes participar sin cámara.

Para estudiar en Tragoudi hay que tener al menos 14 años cumplidos. Entre los 14 y los 17, se necesita la autorización de quien ejerza la patria potestad o la representación legal, que es quien debe crear la cuenta, contratar y consentir el tratamiento de los datos del menor. En Colombia, además, el tratamiento de datos de menores exige autorización del representante legal previa opinión del menor (art. 7 de la Ley 1581 de 2012).

Hay que tener 18 años cumplidos para: vender en el mercado, ofrecer clases, cobrar dinero, solicitar retiros y firmar documentos en la Zona Legal.

No dirigimos publicidad a menores ni usamos estética o canales orientados a público infantil.

Hoy la plataforma no verifica la edad ni pide una casilla de declaración de mayoría de edad: es una comprobación que todavía tenemos que construir. Mientras tanto, si detectamos o alguien nos comunica que una cuenta es de una persona menor de 14 años, o de un menor de entre 14 y 17 sin autorización de su representante, suspendemos la cuenta, dejamos de tratar esos datos, contactamos al representante legal y suprimimos la información si no obtenemos la autorización. Si eres madre, padre o tutor y crees que estamos tratando datos de tu hijo o hija sin tu permiso, escríbenos a privacidad@tragoudi.com y lo resolvemos.

Hay cinco cosas que el sistema decide solo, sin que nadie las revise una por una. Te las contamos todas, con su lógica y sus consecuencias:

• Tu precio y tu moneda. Los decide el país de tu cuenta, y si no tienes cuenta, el país que deducimos de tu conexión. Consecuencia: pagas en tu moneda y al precio fijado para tu país. Si viajas, usas una VPN o te asignamos un país equivocado, escríbenos y lo corregimos.
• El reparto del dinero de la suscripción entre instructores. Se calcula con los minutos que cada suscriptor ve de cada clase, cerrando el mes ya terminado. No te afecta a ti en el precio, pero sí determina cuánto cobra un tercero, y por eso lo tratamos como una decisión con efectos económicos reales.
• Tu examen. Se corrige automáticamente, con una nota mínima del 90 % por defecto. Aprobar emite tu certificado, y tener un certificado te habilita para ofrecer servicios en el mercado. Si crees que la corrección es incorrecta, pídenos revisión humana.
• Tus plugins. El servidor comprueba solo si tu suscripción sigue vigente y si el equipo está dentro del límite de dos. Si la suscripción vence, los plugins pasan a modo restringido; nunca se apagan en medio de tu sesión de trabajo. Un equipo que lleva 60 días sin dar señales libera su plaza automáticamente.
• Los frenos antiabuso. Los límites por dirección IP pueden bloquear temporalmente intentos de acceso, restablecimientos de contraseña o activaciones. Son temporales y se levantan solos.

Tienes derecho a que una persona revise cualquiera de estas decisiones. Escríbenos a privacidad@tragoudi.com diciendo qué decisión quieres que revisemos y por qué; te contestamos con el resultado y el motivo. Este derecho está reconocido, entre otros, en el artículo 20 de la LGPD brasileña, el artículo 8 bis de la Ley 21.719 chilena y los artículos 20 y 21 de la LOPDP ecuatoriana, y nosotros lo ofrecemos a todos, vivas donde vivas.

Para funcionar usamos servicios de otras empresas. Estas son todas, sin excepción, y exactamente qué recibe cada una:

Salvo Google, que actúa por su cuenta cuando inicias sesión con él, y Stripe, que además de trabajar para nosotros tiene obligaciones propias de prevención de fraude y cumplimiento normativo, todos los demás son encargados: tratan tus datos únicamente para prestarnos el servicio, siguiendo nuestras instrucciones, y no pueden usarlos para nada suyo.

A cada uno le exigimos un acuerdo de tratamiento de datos con las garantías mínimas que piden estas leyes: instrucciones documentadas, confidencialidad, medidas de seguridad, aviso inmediato si hay una brecha, control de sus propios subcontratistas y devolución o borrado al terminar. Si quieres saber qué acuerdo rige con un proveedor concreto, pídenoslo y te lo decimos.

Cuando un error crítico del sistema se avisa a un canal interno del equipo, se envía solo información técnica del error, sin datos personales.

Además de los proveedores, hay personas que ven parte de tu información. Esto es lo que ve cada una, y aquí conviene ser exactos porque es fácil dar una impresión equivocada:

Los instructores. En el panel de sus cursos ven solo cifras agregadas: cuántos alumnos, cuántos minutos en total, qué clases se abandonan. Ahí no aparece tu nombre. Pero fuera de ese panel sí te ven: ven tu nombre completo cuando les pides una clase, en la sala de mensajes de un pedido, en los comentarios de sus clases y en el aula en vivo, donde además ven tu cámara si la enciendes.

El gestor de tu institución, si entraste con una licencia B2B. Ve tu nombre, tu correo, los cursos que tienes activos, los que has completado, tus certificados y tu última actividad. Es la información que la institución necesita para saber si el dinero que invirtió está sirviendo de algo, y por eso te lo decimos aquí con claridad.

La otra parte de una transacción del mercado. Comprador y vendedor ven su nombre, sus mensajes, los enlaces de entrega y las reseñas que se dejan.

Las demás partes de un documento legal. Quien firma un split sheet o un acuerdo de máster ve el nombre, el correo, los porcentajes y los demás datos que se hayan introducido de todas las partes.

Cualquiera que tenga el código de tu certificado, en la página pública de validación: tu nombre, el curso, la nota y la fecha.

Quien vea lo que publicas: tu perfil de músico si lo marcas como público, tus reseñas, tus anuncios de vendedor, tus proyectos de la bolsa, tu rider si compartes el enlace y tu press kit si lo publicas.

Autoridades y tribunales, cuando una norma nos obligue o cuando sea necesario para defender un derecho. Revisamos cada requerimiento antes de responder y solo entregamos lo estrictamente pedido.

Un eventual comprador del negocio, si algún día Tragoudi se vende o se fusiona. En ese caso te avisaríamos antes, y quien reciba los datos queda sujeto a esta misma política.

No vendemos tus datos personales. No los alquilamos. No los cedemos a anunciantes ni a intermediarios de datos. No hay publicidad de terceros en la plataforma.

Tragoudi es una empresa estadounidense sin oficinas en América Latina. Eso significa que, vivas donde vivas, tus datos salen de tu país en el momento en que usas la plataforma: la base de datos está en Estados Unidos (Ohio), el sitio se sirve desde Estados Unidos y los correos y las aulas en vivo se procesan allí. La única excepción es el vídeo de las clases, que se guarda y se entrega desde Eslovenia, en la Unión Europea.

Este es el fundamento de esa salida en cada país:

Si quieres una copia de las garantías que aplicamos a tu caso, pídela a privacidad@tragoudi.com y te la enviamos.

No guardamos nada indefinidamente salvo lo que tiene que quedar. Estos son los plazos que aplicamos:

Sé honesto contigo: hoy el borrado automático solo está funcionando para las sesiones caducadas, los enlaces de restablecimiento vencidos, los contadores antiabuso y los registros de la pasarela de pago de más de 30 días. Los demás plazos de esta tabla se están automatizando y, mientras tanto, se aplican a mano. Si quieres que borremos algo tuyo antes de esos plazos, pídelo y lo hacemos.

Cuando pidas que eliminemos tu cuenta, suprimimos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar para cumplir obligaciones contables, fiscales o mercantiles, atender requerimientos de autoridad o defender una reclamación. En particular, los registros de pagos, recibos y liquidaciones se conservan el plazo legal aplicable, desvinculados de tu perfil y accesibles solo para esas finalidades. Así lo permite expresamente el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013 en Colombia, y el mismo criterio rige en el resto de países.

Para que no te lleves una sorpresa, esto es lo que desaparece y lo que se queda a la vista cuando borras tu cuenta:

• Desaparece: tu nombre y tu correo (se sustituyen por un identificador que no lleva a nadie), tu contraseña, tu perfil de músico y su portafolio, tu press kit, tus stage plots, las respuestas del cuestionario de bienvenida, tus datos bancarios, tus reseñas de cursos, tus publicaciones y propuestas en la bolsa de proyectos, el registro de correos que te enviamos y todo el rastro de qué viste y cuándo. También se cierran tus sesiones, se anula tu código de licencia y se liberan tus equipos con plugins.
• Se queda, pero sin tu identidad: tus comentarios en las clases y las reseñas que dejaste en el mercado, firmados como «Cuenta eliminada». Los comentarios siguen enseñando a quien venga detrás, y a menudo la respuesta aceptada es de otra persona; las reseñas del mercado son la reputación que otro se ganó, y borrarlas se la quitaríamos a él.
• Se queda tal cual, con el nombre que tenía: tus certificados. El nombre impreso es el título: vaciarlo destruiría un diploma que quizá tengas que enseñar, y por eso siguen siendo validables. Si no quieres que el tuyo se pueda consultar públicamente, pídelo antes de borrar la cuenta.
• Se queda por obligación legal: los pedidos, los impuestos y el libro de ganancias, colgando de una cuenta que ya no identifica a nadie, y las conversaciones de una compra, porque son la prueba de lo que se acordó y la otra parte tiene el mismo derecho a conservarla. Los documentos de la Zona Legal firmados por terceros también se quedan: son la prueba de ellos, no solo la tuya.

El borrado es irreversible y no se puede deshacer, así que antes de confirmarlo te enseñamos en pantalla cuántos cursos, certificados, pedidos y comentarios tienes. Si te queda dinero sin cobrar, un retiro en camino, un encargo del mercado a medias o la renovación automática encendida, te lo decimos y te pedimos resolverlo primero: irte dejándolo atado te perjudica a ti o a quien está al otro lado del trato. Y si borras la cuenta con tiempo de suscripción pagado por delante, renuncias a esos días.

Ninguna medida hace un sistema invulnerable, y no te vamos a decir que tus datos están "100 % seguros". Estas son las medidas concretas que aplicamos:

• Las contraseñas se guardan cifradas con bcrypt. Nadie en Tragoudi puede leerlas, ni nosotros.
• La sesión viaja en una cookie que el navegador no puede leer por JavaScript, con la marca de seguridad activa en producción, y en la base solo guardamos una huella irreversible de ella.
• Los enlaces de restablecimiento de contraseña y las invitaciones se guardan cifrados; el enlace original solo existe en el correo que recibes.
• Todo el sitio va por conexión cifrada, con la política que obliga al navegador a no bajar nunca a una conexión insegura.
• El vídeo de las clases se sirve con enlaces firmados que caducan en pocas horas y están atados al sitio.
• El código de licencia de tus plugins queda atado a la máquina que lo activó: copiar el archivo de licencia a otro equipo no funciona.
• Límites por dirección IP en el acceso, el restablecimiento de contraseña, la activación de licencias y la telemetría.
• Monitoreo propio del sistema, con alertas al equipo cuando algo falla de forma anómala.
• El acceso interno a los datos está restringido a las cuentas de administración necesarias para operar.

Tú también tienes una parte: usa una contraseña que no reutilices en otros sitios, no compartas tu cuenta y avísanos de inmediato si sospechas que alguien entró a ella.

Si se produce un acceso no autorizado, una pérdida o una divulgación indebida de datos personales, contenemos el incidente, evaluamos qué datos y qué personas están afectadas, lo anotamos en nuestro libro interno de incidentes y notificamos. Los plazos no son los mismos en todos los países, así que corremos siempre por el más corto:

El aviso te dirá qué pasó, qué categorías de datos y cuántas personas están afectadas, qué consecuencias puede tener, qué hemos hecho para contenerlo y qué te recomendamos hacer a ti.

Vivas donde vivas, en Tragoudi puedes:

• Saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Acceder a ellos gratuitamente y obtener una copia.
• Corregirlos o actualizarlos cuando estén mal o incompletos.
• Pedir que los borremos o los anonimicemos, con los límites contables y fiscales de la sección 11.
• Oponerte a un tratamiento concreto o pedir que lo suspendamos o bloqueemos.
• Revocar tu autorización en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin coste.
• Llevarte tus datos en un formato estructurado y de uso común (portabilidad).
• Pedir revisión humana de cualquiera de las decisiones automáticas de la sección 7.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste, como reconoce el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 en Colombia.
• Reclamar ante la autoridad de tu país si no te convence nuestra respuesta.

Estos son los plazos legales de respuesta en cada país, y la autoridad ante la que puedes reclamar:

En la práctica no aplicamos ese calendario: intentamos responder a todo el mundo en 5 días hábiles, que es el plazo más corto de la tabla. Los plazos legales están aquí porque tienes derecho a conocerlos, no porque pensemos agotarlos.

Escríbenos a privacidad@tragoudi.com desde la dirección de correo de tu cuenta, diciendo qué quieres y sobre qué datos. Te confirmamos la recepción con un número de caso y el plazo aplicable, y te respondemos.

Ejercer cualquiera de tus derechos es gratuito. No te vamos a pedir copia de tu documento de identidad por correo: para comprobar que eres tú nos basta con que escribas desde el correo de tu cuenta o con que hagas la solicitud desde tu sesión iniciada. Si escribes desde otra dirección, te pediremos alguna comprobación adicional proporcionada.

Algunas cosas puedes hacerlas ya tú mismo, sin escribirnos:

• Cambiar tu nombre, tu foto y tu contraseña desde tu cuenta.
• Decidir si tu perfil de músico es público o privado desde tu perfil.
• Ver, revocar y regenerar tu código de licencia y desconectar equipos desde tus dispositivos.
• Cancelar tu suscripción con un clic desde tu suscripción.
• Borrar tus propios comentarios en las clases.
• Borrar la cookie del cuestionario de bienvenida borrando las cookies de tragoudi.com en tu navegador.

Ya puedes borrar tu cuenta tú mismo, desde tu cuenta: te enseñamos antes qué pierdes y qué se conserva, te pedimos tu contraseña y que escribas la palabra de confirmación, y el borrado ocurre en el acto. Si tienes dinero sin cobrar, un retiro en camino, un encargo del mercado a medias o la renovación automática encendida, te lo decimos y te llevamos a resolverlo primero: son nudos que te perjudican a ti si te vas dejándolos atados. Lo que todavía no existe es la descarga de todos tus datos de golpe, y tampoco un interruptor para la telemetría de los plugins, para darte de baja de los avisos de directos ni para que tu certificado deje de ser consultable públicamente: eso pídelo por correo a privacidad@tragoudi.com y lo hacemos nosotros dentro del mismo plazo de 5 días hábiles.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, dínoslo primero a nosotros: casi todo se arregla. Y si aun así no quedas satisfecho, puedes acudir a la autoridad de tu país que figura en la sección 14.

Usamos muy pocas cookies y ninguna es de publicidad. No hay Google Analytics, ni píxeles de redes sociales, ni rastreadores de terceros, y menos aún en las páginas donde ves vídeo.

• tragoudi_session — mantiene tu sesión abierta. Dura 30 días, solo la lee el servidor y es imprescindible: sin ella no puedes estar identificado.
• tragoudi-consent — recuerda durante 180 días si aceptaste o rechazaste la única cookie opcional, para no preguntártelo en cada página.
• tragoudi-onboarding — guarda tus respuestas del cuestionario de bienvenida durante 30 días para que no se pierdan si aún no tienes cuenta. La escribe también tu navegador, no es imprescindible para usar el sitio y solo se escribe si la aceptas.
• Preferencia de tema — recuerda si prefieres el modo claro o el oscuro.
• Cookies técnicas de la pasarela de pago y del aula en vivo, necesarias para que el pago sea seguro y para que la sala funcione.

Al entrar te preguntamos antes de guardar nada opcional, y hasta que respondas la cookie del cuestionario tiene bloqueada su escritura. Rechazar cuesta exactamente lo mismo que aceptar: mismo botón, mismo tamaño, un clic. Puedes cambiar de idea cuando quieras desde la Política de Cookies, y el cambio surte efecto en el momento, no en la próxima visita.

El detalle completo está en la Política de Cookies.

En un aula en vivo, tu cámara, tu micrófono y lo que compartas de pantalla se transmiten en tiempo real a las demás personas de la sala a través de nuestro proveedor de vídeo en directo. En las transmisiones para suscriptores tú solo miras: no publicas ni cámara ni micrófono.

Hoy no grabamos nada. Ni las clases del aula, ni las clases grupales, ni los directos. Lo que ocurre en la sala se transmite y no queda almacenado. Si en el futuro empezamos a grabar, te lo pediremos aparte y de forma expresa, verás un aviso dentro de la propia sala antes de que empiece la grabación, podrás participar sin cámara y podrás retirar tu consentimiento.

Si entras a un aula como invitado, con un enlace compartido y sin tener cuenta, guardamos solo el nombre que escribes y los datos técnicos de la conexión mientras dura la sesión. El enlace que te dieron caduca a los 90 días.

Cuando se aprueba, se cancela o se disputa un pedido, la sala se cierra y se expulsa a quien esté dentro.

Hay dos tipos, y conviene distinguirlos:

• Correos de servicio: recibo de compra, restablecimiento de contraseña, clase agendada, aviso de renovación tres días antes, resultado de examen, certificado emitido, movimientos de un pedido del mercado. Forman parte del servicio que contrataste y no puedes darte de baja de ellos mientras tengas cuenta activa.
• Correos comerciales: avisos de que hay un directo, promociones y novedades. De estos sí puedes darte de baja cuando quieras.

Hoy, cuando empieza un directo, el aviso sale por correo y campana a todos los suscriptores vigentes, y todavía no existe ni un enlace de baja en ese correo ni un panel de preferencias de comunicación. Es una carencia que estamos corrigiendo, entre otras cosas porque la Ley 2300 de 2023 en Colombia exige contactar solo por los canales autorizados y dentro de determinadas franjas horarias. Los límites de frecuencia y de horario a los que nos comprometemos están en la sección 24 de los Términos y Condiciones. Mientras tanto, escríbenos a privacidad@tragoudi.com y dejamos de enviarte ese aviso.

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha, y conservaremos las versiones anteriores para que puedas consultar qué decía la que aceptaste.

Si el cambio afecta a para qué usamos tus datos, te lo avisaremos por correo antes de aplicarlo, y si la ley exige tu autorización para esa finalidad nueva, te la pediremos otra vez. Nunca vamos a cambiar esta política "en cualquier momento y sin previo aviso": esa cláusula no es válida y tampoco sería honesta.

TRAGOUDI, LLC — 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, condado de New Castle, Estados Unidos.

• Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@tragoudi.com
• Soporte: soporte@tragoudi.com
• Asuntos legales: legal@tragoudi.com

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Cookies, la licencia de uso de los plugins, las normas de contenido y el aviso sobre firma electrónica.